ラスベガス研修． 2000年1月 ２｜３ | 4
Date:2000.Jan.31〜Feb.
久し振りに風邪を引いた。伊東のセミナーで泊まったホテルの暖房に失敗した。
部屋の暖房があったまらなかった。いつもなら３月に風邪を引くのに。
薬でボーとしている。
成田に来る前に「あかり」事業部で部門間調整会議をして、成田エキスプレスの車中
で課題の採点をして残りはラスベガスに着いてから。
今回は株式会社エブリネット（社長 一条好男）の研修兼成績優秀者の報償です。総
勢１７名です。
我が社からは、青野・南雲・増田の３名です。青野は招待ですが、南雲・増田の二人
は条件付き。３月末までに規定のＩＤを契約すれば研修費を返還。未達成の時は没収。
メンバーに英語の強いのが要る。青野は元大手の英会話の会社に勤務。南雲も外資系
の会社にいた。
ラスベガスでは英語に強いよりはギャンブルに強いのが優先する。
添乗員はおなじみの開澤由美子さん。
定刻に全員集合。
遅刻は１分１０００円で１０分まで加算を発表。
ＮＷ−００２便で出発。
例によって水平飛行に成ったら１０分で「おやすみなさい」
現地時間４時３０分起床。後２時間３０分ロスアンゼルス。
メール作成。
水を頼んだらペットボトルで来た。驚いた。
早く着く
７時まで待つ
荷物を調べられる。アメリカに何十回も来て初めての事です。
ＵＳＡＫＥＮＷＯＯＤ訪問。
ＹＯＳＨＩ ＨＵＫＵＹＡＭＡ氏が案内してくれた。
物事の洞察力の高い人でした。
・部品物流
・プロセス改善（PC利用して）
→強いところをまず先に。平均は駄目。パワー集中。
・PCデータベース入力は1画面に情報がみれるもの。エンター押せば最後の命令、F1と
かSHIFT押すのは駄目。
・グループウェア整う。PCの通信速度早い。
・ボイスメール（設置型）文化として根付く。呼び出ししない。そういう仕事の仕方。
・通話録音非常に多いただしCSの為。オベレーターのクオリティー調査。
・顧客留守番電話15件程度。ディーラー対応のみ一般消費者対応なし。
・MB賞知らない。
以上 青野
【エブリネット米国研修】
時間 10:00~ 11:30
訪問先 KENWOOD URA
人数 約300名
主に部品の受発注を行っているところ
現在8万アイテム(ポピュラーは5000アイテム)
3年で売上が3倍になった会社。
個人個人にPC１台ボイスメールを持ち呼び出しコールは個人の自由で行っている。社
内連絡はCCメール中心。
アメリカの考えかたは電話をかけて待たせるよりはメッセージを残すことが大切。ひ
とりひとりが専門職で役割分担がされており、責任を与えられる。
今回訪問して一番感じたことは、コンピューターを駆使した会社だけが生き残れると
いうことだ。
この会社では部品だけで8万アイテムもあり、自社で在庫管理システム、自動発送のソ
フトを開発し(自社開発なので約50万で済む)コンピューター上ですべてわかるように
行なっている。
又総ての分野に同じ力で注ぐのではなく、新規のお客様重視で、新製品の部品が絶対
に切れないよう管理している。南米北米エリアをたったの4名で行っているのだ。それ
もコンピーター化のおかげである。そして特にお客様のアフターフォローにも力を入
れている。小さな事故が100億の損害になりかねない国なのである。
ここではコンピーターのいいソフトを導入することではなく、いかにコンピューター
に仕事をさせるかを全員が考え行うことの大切さを学んだ。
以上南雲
全米どこにいても同じ。物流が変わったから、サービススピードが変わった。
全米に４人のスタッフで部品を出荷。ポピラー な物は９８％が当日出荷をしている。
部品は取りやすい要に置いてある。ぐるりと一回りすれば取れる。コンピュータが人
の弱いところを助けている。
売上は３倍に成ったが人は増やしていない。
スタッフには困っていること
注文は１日に４００件来る。
ソフト開発は９８％が自社開発。
企業訪問：brentwood orignals社
クッション、カーテンを全米に卸している会社。
工場は3つ カリフォルニア、ミシシッピー、オハイオ
ロサンゼルスの工場は、400坪、750人が働いている
1年で20億枚販売。
日本と比較すると、家が広いのでクッションの消費量が全く違う。
45年の実績がある。
工場内は、きちんと整理、整頓され、各ブロックごとに商品が箱に詰められ置かれて
いる。
バーコードで処理。
バーコードを読めば箱の中に何が入っているか分かるようになっている。
ベルトコンベアーではつながっていない。（変化の激しい業界はなおさらだ）
クッションの生地は、中国、台湾、インドから袋で購入→ロスの工場で綿を詰めるだ
けで完了。
全てが社員、パートタイマーは、1人もいない。
出来上がったクッションの形を整えるのに、「モグラたたき」のような機械がある。
以前は、その作業に人が15人ほど必要だったが、今は、0人。機械がやってくれる。
工場の出入り口に公衆電話が2台置いてある。
工場の人が私用でかける電話は、公衆電話を使用。
タイムカードは、機械にカードを入れ、コンピユータ処理になっている。
EDIで注文や発注をしている。
一切紙は、使わない、全てコンピュータ処理。
取引のある80の会社とは、コンピュータでやり取りしている。
FAX、電話での業務も無くすようにしている。
人も削減している。
コンピュータシステムは、10年かかって確立、これから利益を上げていく。
15倍の効率アップが期待出来る。
コンピュータシステム（イントラネット）。
1.お客様から、コンピュータに注文の数字が送られてくる →ただの数字の羅列に
すぎない
2.自社のシステムを使ってデータを書き換えている。（加工）
3.コンピュータセンター（IBM）に加工したデータを送り返している。
4.お客様からは、オーダーしたものがどうなっているのか、納期はいつか などイ
ンターーネット（ウエッブサイト）で把握できる。。
以上増田
ホテルにチェックインの予定だっが、このまま部屋に入れたら寝てしまい、時差ボケ
になるので、急遽「ユニバーサル・スタジオ」に連れて行くことにした。
４時００分到着。
その足で４時３０分の「ターニネーター」。
「ターニネーター」のアトラクションは更にバージョンがアップしていた。
その足で「ウオーターワールド」の５時１０分のアトラクションに滑り込みセーフ。
「ジェラシックパーク」で水も滴る「いい男」「いい女」が完成。
乗って居るときも「歓声」「喚声」。
入り口にもお土産を売る派手な建物が完成していた。
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