９７年度中小企業部門受賞企業 |
千葉夷隅ゴルフクラブ社 |
| １．会社概要 | ||
| １） | 日本交通子会社、グリーンクラブゴルフ部門 | |
| ２） | 千葉県大多喜町、ゴルフ銀座の８丁目 | |
| ３） | 昭和54年8月開場、年商12億円、従業員160名 | |
| ４） | 3回のチャレンジで日本経営品質賞受賞 | |
| ２．評価ポイント | ||
| １） | 顧客重視を徹底させる強力なリーダーシップの発揮 | |
| ２） | 「皆で勉強している」という思想に基づく優れた人創り | |
| ３） | 自主性・創造性を発揮する多様な教育・訓練 | |
| ４） | 顧客満足度向上に直結するアンケート調査の徹底した活用 | |
| ５） | 全社員が「お客様の声の窓口」 | |
| ６） | 小集団活動による全員参加の実現とサービスクオリテイの向上 | |
| ７） | 47種のマニュアルに基づくサービスクオリテイの標準化 | |
| ８） | 異業種を含むベンチマーキングの有功活用と受け入れ | |
| ９） | 「ありがとうキャンペーン」によるサービスレベルの総点検 | |
| １０） | 業界トップレベルの顧客満足と業績の維持 | |
出典：経営品質協議会資料
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