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　　 　　声の聞こえる★ＶＯＩＣＥ☆メールマガジン
　　　 『　武蔵　ノ　めーる版　』第１０号 　2001/8/2
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　１≫【活用事例】　株式会社武蔵野　
　　　　「捨てる、止める、変える。−　環境整備点検　後編　−」　
　２≫夏季休業日のお知らせ　　
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◆１◆【活用事例】　株式会社武蔵野
　　　　「「捨てる、止める、変える。−　環境整備点検　後編　−」　

株式会社武蔵野では、社長小山のボイスメールが毎日送られてきます。
出張先の北海道、アメリカ、ノルウェイ、フランス、世界中から休み無く。

私達はボイルメールを聞くことで、つい忘れがちな会社の方針や、
今起こっている問題点と、その解決策を全員で共有しています。
これは、「正しいものの見方、とらえ方」を学んでいるのです。

さて、７月の環境整備点検で、武蔵野史上最悪の３７点！
（１２０点満点）をとったダスキン第三支店。
ブロック長の新井さん、店長の五十嵐さんが、始末書提出となりました。


■　「形」から入って、「心」に至る。

　「形」ができるようになれば、自然と「心」がついてくる。
　茶道でも、スポーツでも、正しい「形」を習った方が上達が早い。

　正しい方法論で、うんざりする位、飽きるくらい繰り返し実行する。
　形を会得したあとで、はじめて、
　「あぁ、そうだったんだ。」と本来の意味に思い至ることがあります。

　捨てる、止める、変えるを、「形」で学ぶ場−それが環境整備なのです。
　ただ、キレイに掃除すればいい、というものではありません。


■徹底　１　−　教育とは徹底。徹底とは異常なり。−

　部下を指導する際、よくこのような言葉を聞きます。
　「あいつは何回言ってもやらない。」

　小山は、言ってもやらないのが当たり前と思っており、
　「やるまで、何度も何度も何度も、徹底して言い続ける。」
　と言っております。
　教育はある種の根気比べであり、指導者と部下の根気勝負です。

　徹底するとは、他人から「異常！」と言われる位やるということです。
　社長小山は、ボイスメールを使って徹底しています。
　もう、うんざりするほど...。(^_^;)


◎「０点でもいいです。」

　あまりの点数の悪さに、山口チーフ（新任）は反省しました。
　確かに出来ていない、と思ったからです。

　「これじゃぁ、０点でも仕方ないよなぁ...。０点でもいいです...。」
　と、つい呟いた山口。
　悪気はないことは分かっている。が、しかし。

　社長小山は、全社員一斉同報でボイスメールを入れました。
　「チーフの山口さんは、反省文ではなく始末書提出だ。
　　０点だと、確実に第三支店らはＡ評価は出ない。
　　一生懸命やっている社員に対して、あまりにも軽率な発言だ！」

　環境整備の点数は、所属するメンバー全員の評価に影響するのです。


■評価　−　評価が一つ下がるということは　−

　環境整備点検の合計点は、部門別に集計し、
　人事評価、賞与、昇給に影響します。
　また、武蔵野の賞与の評点は、S（5%）・A（20%）・B （55%） ・C （15%）です。
　Sを仮に100万円とすると、A70万円、B50万円、C35万円と大差がつきます。

　上位50%は氏名と点数を、下位50%は氏名を空白にして点数のみを公表します。
　評価が一つ下がるということは、大変なことなのです。


■第三支店のアクション　−すぐに、みんなでやろう！−

　新井ブロック長から、第三支店一斉同報でボイスメールが入りました。

　「次回は何が何でも満点を取るために、
　　今週の土曜日を使って、みんなで環境整備をやろう！」

　７月７日（土）、第三支店にはメンバー全員が集まりました。
　　・棚(大)を2つ廃棄
　　・書類を段ボールで3箱廃棄。
　　・机11台を5台に減らしました。
　　・2部門が分かれていた居室のパーテーションを取り払い、
　　　同じ居室で業務することにしました。

　果たしてこの作業を通じて第三支店のメンバーは、
　形から入って心に至ることができたのでしょうか。


■徹底　２　−　教育とは徹底。徹底とは異常なり。−

　新井ブロック長は、小山にボイスメールで連絡しました。
　「日頃の管理、チェック、私の姿勢を強化して、
　満点を取れるようにして行きたいと思います。」

　社長小山は、また全社員一斉同報でボイスメールを入れました。
　転送機能で、新井さんのメールを添付して送信。
　いくぶん厳しい口調でした。
　
　「やる『つもり』ではなく、『やる』んです！
　一つひとつ丁寧に、今日はここだけと決めてやればよい。
　環境整備も、仕事も、同じことです。」

　形から入って心に至るまでには、ずいぶん時間と手間が掛かります。


■学ぶ　−　全ての過程を公開して、共有する　−

　部下を叱る時に、皆さんはどうしていますか?
　よく一対一で叱れと言われますが、武蔵野は違います。

　同じ社内でも拠点が違う支店になると、実情がよく分からなくなります。
　小山の全社一斉同報のボイスメールで、第三支店を確認するだけでなく、
　何が起きているか、何が問題なのかを、リアルタイムで学ぶことができました。

　もし仮に、小山が、携帯電話で直接五十嵐店長を叱ったとすると、
　その内容を上長の新井ブロック長、常務の斉藤にも連絡しなくてはならない。
　同じことを何度も言うのは面倒だし、二人三人と話していると内容が薄れます。

　武蔵野では、ボイスメールで全員に一気に公開することで、
　関係者を叱責するだけでなく、正しい仕事のやり方（形）とその心を
　教えています。

　良いこと悪いことを伝えるにも、明るくカラッと行いたいものですよね。
　みなさんの会社では如何でしょうか？


　さて、次回の点検日は８月３日（金）。
　ダスキン第三支店の結果が楽しみです。
　また、ご報告いたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　


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◆２◆夏季休業日のおしらせ

いつもエブリネットボイスメールご利用いただきありがとうございます。
今年度の夏季休業日は、以下の日程とさせていただきます。

夏季休業日程　：　８月１２日（日）から１５日（水）までの４日間

夏季休業中のお客様のご連絡に対しては、通常の休業日同様、
留守番電話にて承ります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞ宜しくお願い申し上げます。



ボイスメールやFAXメールの操作について、ご不明な点があれば、
どんどんご遠慮なくお問い合わせ下さい。
どんな些細なことでも結構です。
ボイスメールで24時間受け付けております！


次回は　８月７日（火）に配信いたします。
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　『　武蔵　ノ　めーる版　』　第１０号　２００１年８月２日
　発行元：株式会社武蔵野　ボイスメール事業部
　発行人：金子正裕　　
　編集長：久保田純朗（ID/0101-4473）
　編集人：河辺美穂（ID/0101-9542）

　URL ： http:// www.musashino.co.jp/ vm
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