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　　 　 声の聞こえる★ＶＯＩＣＥ☆メールマガジン
　　　 『　武蔵　ノ　めーる版　』第３号 　2001/6/28
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今年の3月に、「ダスキン浄水器事件」が起きました。
（株）武蔵野にとって、重大クレームになりかねないこの出来事に、
ボイスメールをどのように活用したか、実例を公開します。
3、4、5号と3回に分けてお知らせします。

　このメールがご不要の方は、お手数ですが下記までご連絡願います。
　ボイスメール：03-3349-9002
　電話：03-5325-2884
　mailto:vmnsys@po.mmm.ne.jp

今日のメニュー
　１≫センター停止のお知らせ
　２≫【活用事例】　『ボイスメールは、クレームに効く！』
　　　　第一話　ダスキン浄水器事件発生！
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◆１◆センター停止のお知らせ

信州センター、広島センターで、エブリネットサービスが一時停止します。

エブリネットのシステム・メンテナンスを行います。
ご利用の皆様には、大変ご迷惑をおかけ致します。
ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

【サービス停止日程】
　日時： 平成13年7月3日（火）22:00〜23:00の1時間
　停止中の状態：
　　電話　　：　　　「話し中」または「コールし続ける」状態になります。
　　エブリネットWEB　：　「ログイン」することができません。


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◆２◆【活用事例】（株）武蔵野ダスキン事業部　クレーム対応編
『ボイスメールは、クレームに効く！』

第一話　ダスキン浄水器事件発生！

●平成13年3月31日（土）　午前９時４０分　
土曜の朝、少し遅く目覚めた、武蔵野社長小山は驚いた。
この情報を、すぐに社内の関係者に伝えなければならない。
まだ誰からも、何も相談の連絡がなかったからだ。

　　『ダスキン浄水器３０万個回収。一般消費者に公表せず。』
　　「清掃用品レンタル最大大手のダスキン（大阪府吹田市）が、
　　浄水器を通した水から異臭がするとの苦情を受け、
　　製品約三十万個の回収を進めていることが三十日分かった。
　　同社は．．．」（日本経済新聞平成１３年３月３１日記事より）

まさしくそれはダスキン浄水器のクレーム記事であった。
「キレイと安全をお届する。」（株）武蔵野ダスキン事業部にとって、
一つ対応を間違えば大クレームに発展します。

また、お客様の信頼を失ってしまう恐れがあるだけでなく、
社会的問題に発展することさえ、考えられます。

時は土曜日。社員はもちろんお休みです。
こんなとき、貴方ならどうしますか？



この大問題を（株）武蔵野が、どう対応していったかを
今回より3回に分けてお伝えします。
ボイスメールがどのように活用され、クレーム解決の役に立ったのか？
ぜひご参考にしてください。


武蔵野社長小山は、こうしました。
　ボイスメールで、全社一斉同報で送信した。
　「本日の日経新聞に、『ダスキン本社が浄水器30万個を回収』の記事が出ました。
コンビニに行って、すぐに買って読んでください。38面です。」

　その間約3分。
　念のために、i-modeからも全社一斉で送信。
　休日の土曜日であったため、聞き漏れを無くすため、最大の注意をはらった。



さぁ、これからどうなる武蔵野！？
＞＞＞ To be continued to 第４号　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　

次回は　6月29日（金）に配信いたします。
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　『　武蔵　ノ　めーる版　』　第３号　２００１年６月２８日
　発行元　：株式会社武蔵野　ボイスメール事業部
　編集人　：久保田純朗（ID/0101−4473）、荒谷直子（ID/0101-2969）
　URL　　： http:// www.musashino.co.jp/ vm/
　
　ご意見ご要望、また当メルマガの登録削除は、こちらまでご連絡ください。
　電 話：03-5325-2884
　ボイスメール：03-3349-9002(ダイヤルイン）
　 mailto:vmnsys@po.mmm.ne.jp
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