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　　 　〜声の聞こえる★ＶＯＩＣＥ☆メールマガジン
　　　 『　武蔵　ノ　めーる版　』第４号 　2001/6/29
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今年の3月に、「ダスキン浄水器事件」が起きました。
（株）武蔵野にとって、重大クレームになりかねないこの出来事に、
ボイスメールをどのように活用したか、実例を公開します。
3、4、5号と3回に分けてお知らせします。

　このメールがご不要の方は、お手数ですが下記までご連絡願います。
　ボイスメール：03-3349-9002
　電話：03-5325-2884
　mailto:vmnsys@po.mmm.ne.jp


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　１◆【活用事例】�兜髄�野ダスキン事業部
　　　　『ボイスメールは、クレームに効く！』

...前回までのあらすじ
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　ダスキン浄水器の問題を新聞で知った社長小山は、
　すぐにボイスメールで全社員にその事を伝えた。
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　第二話　多数のメンバーに、早く、確実に連絡する

○「幹部社員は、本社に集合してください。」

　小山社長のボイスメールを聞いた、ダスキン事業部担当役員の斉藤。
すぐに、本社コールセンターに確認するが、お客様の問い合わせは1件だった。
　しかし、管理職のブロック長、店長に、ボイスメールで一斉同報する。
　「今後に備えるため、本社と支店にそれぞれ出勤して下さい。」

　この後、斉藤は幹部社員数名とミーティングした。
　「全社員を休日出勤させるべきか。果たして、人数が集まるだろうか。」
　「顧客リストは用意できるか。」
　問題の浄水器をお使いのお客様は、4,085件もある。
　社員全員で手分けしないと、とても終わらない。

　結果、先手必勝と判断。
　本日中に全てのお客様に電話して、事情説明することにした。


○「浄水器をご利用の全てのお客様に、電話でご説明を致します。」
　斉藤はブロック長に、ボイスメールで指示。
C.Cで社長の小山にも入れる。これで、いちいち報告する必要はない。

　斉藤からの指示を受けたブロック長は、
店長、担当者に、ボイスメールで緊急出勤の呼びかけをした。


○「みなさん、朝、小山さんのメールを聞きましたよね。
　　これから全員でお客様へ電話をしますので、緊急出勤して下さい。
　　どうしても来れない人は、私まで連絡下さい。」
と、第3支店長の新井は、支店の部下に一斉で連絡した。
パソコンやモバイルツールがなくても、
いつでもどこでも電話さえあれば、あっという間に連絡できる。


○「う、緊急出勤か！まいったなあ..。」
第3支店の五十嵐は、ボイスメールを聞いてびっくりした。
新井店長へ返信する。
　「えー、結婚の挨拶をするために今彼女の家に来てまして、
　 ちょっと、すいません。すぐに行けるか分かりません...。」
まだ内緒だったが、ひょんな形で結婚報告をしてしまった五十嵐。


○直接話さない。それが早さの秘訣。
クレームで社内騒然となっている時に、
直接電話でこの様な連絡をしたら、顰蹙を買うかもしれない。
　「いま、それどころじゃないだろう。」とか。

ボイスメールは直接相手に電話が掛からない。
だから、ボイスメールは相手の邪魔をしない。
受け取る方は、自分の都合でまとめて聞けるから効率的なのです。

※以下のＵＲＬから、今回の登場人物の声が実際に聞くことができます。
　≪　http:// www.musashino.co.jp/ vm/ index2.html　≫

さぁ、これからどうなる武蔵野！？
＞＞＞ To be continued to 第5号


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★★★ボイスメール活用ポイント★★★
　<<一斉同報>
　・斎藤から各幹部へ、幹部一斉同報
　・店長から現場社員へ、支店メンバー一斉同報

　多数の相手に、同時にメッセージを伝えます。
　呼び出しコールで、電話やimodeに通知が入るので確実性Up。
　パソコンもimodeがなくても、電話一つでどこでもOK！

　<<返信>　　　　　　　　　　　　　
　　・五十嵐が新井店長へ

　4番をプッシュするだけで、相手に返信できる。
　相手のIDを入力しないでもOK!

　<<気軽に生の声が入る>
　ボイスメールは、音声BOXにメッセージを入力（録音）します。
　当たり前ですが、相手は絶対にでません。
　このため、言いたいことが言いやすいのです。
　結婚の連絡だけでなく、生の現場の声があがってきます。
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次回は　6月30日（土）に配信いたします。
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　『　武蔵　ノ　めーる版　』　第４号　２００１年６月２９日
　発行元　：株式会社武蔵野　ボイスメール事業部
　編集人　：久保田純朗（ID/0101−4473）、荒谷直子（ID/0101-2969）
　URL　　： http:// www.musashino.co.jp/ vm/

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