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　　 　　声の聞こえる★ＶＯＩＣＥ☆メールマガジン
　　　
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　１≫【活用事例】　株式会社武蔵野
　　　　「捨てる、止める、変える。−　環境整備点検　前編　−」　
　２≫夏季休業日のお知らせ　　
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◆１◆【活用事例】　株式会社武蔵野
　　　　「捨てる、止める、変える。−　環境整備点検　前編　−」　　　　　　

株式会社武蔵野では、社長小山のボイスメールが毎日送られてきます。
出張先しても、北海道、アメリカ、ノルウェイ、フランス、世界中から休み無く。
小山は、自分のメッセージを直接話すだけでなく、
「転送機能」を使って、他のメールにコメントをつけて送る場合もあります。

私達はボイルメールを聞くことで、つい忘れがちな会社の方針や、
今起こっている問題点とその解決策を全員で共有しています。

さて、７月の環境整備点検の際に大問題が起こりました。


■教育　−　環境整備は教育である　−

◎環境整備に関する武蔵野での考え方
　
　�兜髄�野の基本方針の第一は「お客様第一主義」です。
　第二が「環境整備」です。
　環境整備とは、掃除を通じて仕事のやり方、進め方を勉強する場と
　定義しており、1986年（昭和61年）から継続しています。

　「形」から入って、「心」に至る。
　捨てる、止める、変えるを、「形」で学ぶ場−それが環境整備なのです。
　ただ、キレイに掃除すればいい、というものではありません。


◎どのように行なっているか

　毎朝、全員で環境整備を行います。
　月1回社長と担当部長による点検があり、120点満点で採点します。

　日程は公表してあり、事前準備できます。
　これは抜き打ちで年1回検査するより、
　年12回計画通りに実施した方が、仕事も掃除も精度があがるからです。
　そして、環境整備の評価は、賞与・昇級に連動しております。


◎ダスキン第三支店はどうなってしまったのか
　−３７点！武蔵野至上最悪の点数　−

　７月２日（月）環境整備点検日。
　巡回中の社長小山から全社員にボイスメールが入りました。

　「環境整備点検で、１０年ぶりに大記録が出ました。
　　第三支店は、なんと今回３７点です！！これは当分破られないでしょう。」

　環境整備点検日は、自分の営業所もそうですが、他店の評価が気になります。
　平均点数が１００点前後ですから、３７点とは驚きました。
　でも、これで終わったわけではありません...。

　
■始末書提出　−　物の乱れは、心の乱れ　−

◎ブロック長と店長は始末書提出！！

　第三支店が３７点だったことは、直ちに全社に伝わりました。
　また、小山より全社一斉メールが入りました。

　「こんな点数は、管理不行き届きだから、
　　新井ブロック長と五十嵐店長は始末書を提出！
　　大森チーフ、山口チーフは反省文を提出！」
　
これを聞いた第三支店の方々は．．．

　○五十嵐店長（新任）
　　「あぁダメだ。やはり全社一斉同報に入った...。」
　○営業担当　雨倉（新人）
　　「いつもと同じようにやっているけどなぁ。
　　　そんなに大変なことなのかなぁ...？」

会社の方針への理解度によって、感想にも大差があります。
このメールをお読みの経営者の方々は、ウチの若い者はどうだろうか、
と苦笑いされるかもしれませんね。


■学ぶ　−　大騒ぎして、全ての過程を公開する　−

　部下を叱る時に、皆さんはどうしていますか?
　よく一対一で叱れと言われますが、武蔵野は違います。

　評価、給与、クレーム、叱責。すべて皆に公開します。
　それは、失敗に学ぶことが、最高の勉強になるからです。
　ボイスメールを使うことで、全社員が均一に学ぶことができます。

　もちろん、武蔵野でもeメール、グループウェア、i-modeなどの
　ITツールが整備されており、みんなで活用しています。
　事実を正確に伝えるだけならば、文字情報で充分です。

　しかし、厳しく叱責しながらも、問題の本質を自ら理解して貰い、
　本人の成長を促すためには充分とはいえません。

　もちろん、直接本人と膝を交えて話すのが一番ですが、
　営業拠点が遠かったり、多忙ゆえに対応が遅くなることがあります。
　こうなると、もう徹底することはできません。

　私たちは、文字で叱責すると、伝えたい思いが半減してしまい、
　コミュニケーションがなんだか暗くなってしまう傾向があります。

　そこで、良いことも悪いことでもみんなで大騒ぎして、
　生の声のパワーで、物事を明るく元気にしています。
　それには、ボイスメールが欠かせません。

★ポイント１：
　　同報機能で、多数に同時に連絡できるため、情報の共有が早い。
★ポイント２：
　　生の声には、迫力があります。事態の重大さや緊急度を肌で感じます。


環境整備点検日での全社一斉メールは、新人でなくても、
少し長くいる自分たちにも、基本の考え方を再確認する内容でした。

しかし事態はまだ終わりではありません。
続きは、明日お伝えします。


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◆２◆夏季休業日のおしらせ

いつもエブリネットボイスメールご利用いただきありがとうございます。
今年度の夏季休業日は、以下の日程とさせていただきます。

夏季休業日程　：　８月１２日（日）から１５日（水）までの４日間

夏季休業中のお客様のご連絡に対しては、通常の休業日同様、留守番電話
にて承ります。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、なにとぞ宜しくお願い
申し上げます。



ボイスメールやFAXメールの操作について、ご不明な点があれば、
どんどんご遠慮なくお問い合わせ下さい。
どんな些細なことでも結構です。
ボイスメールで24時間受け付けております！

次回は　８月７日（火）に配信いたします。
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　『　武蔵　ノ　めーる版　』　第８号　２００１年８月１日
　発行元：株式会社武蔵野　ボイスメール事業部
　発行人：金子正裕　　
　編集長：久保田純朗（ID/0101-4473）
　編集人：河辺美穂（ID/0101-9542）

　URL ： http:// www.musashino.co.jp/ vm
　電話：03-5325-2884
　ボイスメール：03-3349-9002(ダイヤルインサービス）

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