キーワード

１．リーダーシップと社会的責任の重要なキーワード
	１）ミッション、バリュー、ビジョン　　　　２）リーダーシップ　　３）意思決定のプロセス　　４）レビュー　　　　５）　評価尺度・指標
	６）環境・資源・エネルギー問題への取り組み
	７）経営の透明性　　　８）企業倫理　　９）地域社会との共存
２．情報の共有化と活用の重要なキーワード
	１）情報・データの鮮度維持　　　２）データと結果
	３）競合比較　　４）ベンチマーキング　　　５）情報マネジメント
３．戦略の策定と展開の重要なキーワード
	１）戦略策定と形成　　　２）重点施策・実行計画　　　３）自企業の能力
	４）リスク　　　　　５）事業機会や脅威
４．人材開発と学習環境の重要なキーワード
	１）学習環境　　　２）組織横断型チーム　　　３）個人と組織能力　　　４）社員満足
５．プロセスマネジメントの重要なキーワード
	１）プロセス　　　　２）サイクルタイム　　　　３）生産性
６．顧客・市場の理解と対応の重要なキーワード
	１）既存顧客　　　２）顧客・市場の要求や期待　　　３）苦情処理
	４）未然防止　　　５）サービス基準　　　　６）顧客満足・不満足
７．企業活動の成果の重要なキーワード
	１）リーダーシップと社会的責任の成果　２）個人と組織の能力向上の成果　　３）プロセスの成果４）財務の成果　　５）顧客満足の成果

　
出所：2001年度版、日本経営品質賞申請基準書　　　　　